上证报中国证券网讯(记者 黄蕾)在“人口老龄化”与“信息数字化”交织的当下,太平财险聚焦提升老年群体金融服务的便利性和保障老年人金融安全等方面,积极推进保险服务“适老化”,多措并举护航老年群体晚年生活。

  近年来,老年群体在金融消费中占有重要比重,如何为老年群体提供“友好型”保险服务是保险行业不断探索的方向。太平财险针对老年群体认真研究制定柜面服务标准,在全国各地营业场所配备老年群体专座等设施,同时开设老年人优先“绿色窗口”,为老年消费者投保提供便捷服务。在处理老年群体业务流程上,太平财险积极探索简化老年群体投保流程、提升出单效率,优化老年群体理赔业务办理程序,缩短理赔时间,减少“跑腿数量”,切实为老年群体提供便捷、“友好型”服务。

  数字化和智能化的应用水平逐渐普及,给大众带来便利和效率的同时,也给老年人群体带来了极大的不便。数字化和智能化的应用必须“以人为本”,尤其是要顾及到弱势群体的需求。为此,太平财险在营业场所内办理线下保险业务时,仍保留了现金、银行卡支付等传统支付方式,以满足老年群体的需求。同时,加强对办理保险业务的老年群体智能化使用指导,加大对互联网应用的适老化和无障碍化改造研究,使老年群体更加方便、快捷地获取保险信息和服务,针对业务不熟悉的老年群体,太平财险还会为其提供“一对一”业务办理服务,切实满足老年消费群体的各项需求。

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